Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 26 Eylül 2026

Luminoire olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı şekilde sürdürmeyi amaçlıyoruz. Aşağıdaki koşullar, Luminoire üzerinden gerçekleştirilen ürün alışverişlerinde geçerli olan iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

1. İade Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

İade talebinizi luminoireofficial@gmail.com adresi üzerinden bize iletebilirsiniz.

2. İade Edilecek Ürünün Koşulları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
Ürünün, aksesuarlarının ve varsa tamamlayıcı parçalarının eksiksiz olması,
Mümkünse orijinal ambalajı ve paketleme unsurlarıyla gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürünün niteliğine uygun şekilde kullanılmasından kaynaklanan olağan kontroller dışında, tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

3. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade edilmek istenen ürün, tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ücret iade işlemi başlatılır.

Ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyecek kargo ve benzeri masraflar tüketiciye yansıtılmaz.

Ancak ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle iade edilmesi veya cayma hakkı kapsamı dışında kalan özel durumlarda farklı koşullar uygulanabilir.

5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin teslim alınması sırasında üründe bir üretim hatası, hasar, eksik ürün veya siparişinizden farklı bir ürün olduğunu fark ederseniz, en kısa sürede luminoireofficial@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerle ilgili talepleriniz, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek gerekli çözüm sağlanır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalaj, paket, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.