KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 26 Eylül 2026

Luminoire olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki Kargo ve Teslimat Politikası, Luminoire internet sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen özel bir hazırlık süresi bulunması halinde ilgili süre esas alınır.

2. Kargo Süreci

Siparişiniz hazırlandıktan sonra anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut iletişim bilgileriniz üzerinden kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

3. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, resmi tatillere, hava koşullarına ve diğer lojistik koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Kargo firmalarının teslimat süreleri üzerinde Luminoire'ın doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.

Bununla birlikte, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan teslim yükümlülüklerimiz saklıdır. Taahhüt edilen özel bir teslim süresi bulunmayan mesafeli satışlarda, ilgili mevzuat uyarınca siparişin en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekmektedir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücretleri, sipariş tutarına, kampanyalara veya seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz tamamlanmadan önce varsa kargo ücreti ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca kampanya koşullarında belirtilen siparişler için geçerlidir.

5. Teslimat Adresi

Sipariş oluşturulurken müşterinin teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde belirtmesi gerekmektedir.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat problemlerinde, kargo firmasının uyguladığı prosedürler geçerli olacaktır.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paketin hasarlı, açılmış veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündürecek durumda olması halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi halinde, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarınız saklıdır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo firmasının belirlediği süre içerisinde gönderinin teslim alınmaması gibi nedenlerle siparişin Luminoire'a geri gönderilmesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Yeniden gönderim veya siparişin iptali gibi işlemler, ilgili durum ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. Gecikmeler

Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, teknik problemler ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimizin siparişlerinin durumunu takip edebilmesi için gerekli bilgilendirmeler mümkün olduğu ölçüde yapılır.

9. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Kargonuzun taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesi halinde, durum ilgili kargo firmasıyla birlikte incelenir.

Satıcının mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır. Mesafeli satışlarda ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

10. Uluslararası Gönderimler

Luminoire tarafından uluslararası gönderim hizmeti sunulması halinde, ilgili ülke ve bölge için geçerli teslimat koşulları, kargo ücretleri, gümrük uygulamaları ve diğer ek yükümlülükler sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

11. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İRVA SANAL MAĞAZACILIK VE TAŞIMACILIK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: Luminoire
Adres: Karaman Mahallesi Sevgi Sokak 14/1 Nilüfer / Bursa
Vergi Dairesi: Nilüfer V.D.
Vergi No: 4801195354
E-posta: luminoireofficial@gmail.com